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电商在线支持管理系统

电商在线支持管理系统
电商在线支持管理系统是一种针对电子商务平台的客户支持和服务管理的工具。该系统主要用于电商企业与用户之间的在线沟通和问题解决。该系统可以集成在电商网站或APP上,为用户提供实时在线咨询、售前咨询、售后服务等支持。电商在线支持管理系统包含以下主要功能:1.实时在线咨询:用户可以通过系统与客服人员实时聊天,提出问题并获取即时解答,提高客户满意度和购物体验。2.知识库管理:系统内置了常见问题和解决方案的知识库,用户可以自助查询解决问题,减轻客服人员工作量。3.工单管理:将用户反馈的问题或投诉转化为工单,便于客服人员跟踪问题处理流程,保证问题解决及时性。4.评价和反馈:用户在问题解决后可以对客服服务进行评价和反馈,为电商企业提供改进意见。通过电商在线支持管理系统,电商企业可以更好地与用户进行沟通和互动,快速解决用户问题,提高客户满意度和忠诚度,增加销售额和品牌口碑。同时,该系统还可以提供数据分析功能,帮助企业了解用户需求和行为,优化客户服务策略,实现精细化营销。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、邮箱、手机号、注册时间、最后登录时间、账号状态、用户等级、积分、收货地址等
2 商品管理 商品名称、商品价格、商品分类、库存数量、商品描述、商品图片、商品状态、品牌、上架时间、销量等
3 订单管理 订单编号、用户ID、商品ID、下单时间、订单状态、支付方式、物流方式、收货人姓名、收货地址、订单金额等
4 支付管理 支付编号、订单编号、支付金额、支付状态、支付时间、支付方式、支付账号、收款账号、支付平台、退款金额等
5 物流管理 物流编号、订单编号、物流公司、物流状态、发货时间、收货时间、运费、运单号、发货地址、收货地址等
6 售后管理 售后编号、订单编号、用户ID、退货原因、退货时间、退货状态、退款金额、退款方式、退货地址、处理人员等
7 评价管理 评价编号、用户ID、商品ID、评价内容、评分、评价时间、审核状态、审核人员、回复内容、回复时间等
8 优惠券管理 优惠券编号、优惠券名称、优惠金额、使用条件、有效期、领取时间、使用时间、使用范围、发放方式、发放对象等
9 积分管理 积分编号、用户ID、积分类型、积分变动数额、变动前积分、变动后积分、变动时间、变动原因、操作人员、备注等
10 广告管理 广告编号、广告标题、广告位置、广告图片、广告链接、广告状态、开始时间、结束时间、广告排序、创建人员等
TAG标签:电商 / 在线 / 支持  HOT热度:18
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