*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最近登录时间、登录次数、账号状态等 |
2 | 客服管理 | 客服编号、姓名、手机号码、邮箱、所属部门、加入时间、在线状态、在线时长、工号、登录密码等 |
3 | 会话管理 | 会话ID、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、客户地址、客服编号、会话开始时间、会话结束时间、会话状态、会话评价等 |
4 | 消息管理 | 消息ID、发送者、接收者、发送时间、消息内容、消息类型、阅读状态、消息状态等 |
5 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、提交时间、状态、分配给、负责人、客户、工单类型、工单内容、处理结果等 |
6 | 知识库管理 | 文章ID、文章标题、发布时间、修改时间、创建人、修改人、文章分类、文章内容、阅读次数、点赞数等 |
7 | 报表统计 | 日期、客户总数、客服总数、会话总数、工单总数、消息总数、平均会话时长、平均回复时间、客服服务评分等 |
8 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、权限列表、创建时间、创建人、修改时间、修改人等 |
9 | 自动回复 | 关键字、自动回复内容、生效时间段、触发条件、状态、创建时间、创建人、修改时间、修改人等 |
10 | 离线消息 | 消息ID、发送者、接收者、发送时间、消息内容、消息类型、阅读状态、消息状态等 |