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电子客户反馈管理系统

电子客户反馈管理系统
电子客户反馈管理系统是一种用于收集、跟踪和解决客户反馈的系统。该系统基于电子平台,旨在提高客户满意度和公司业务绩效。该系统通常包括以下主要功能:1.反馈收集:客户可以通过网站、电子邮件、手机应用等渠道提交反馈信息。系统将收集并自动记录所有反馈。2.反馈分类和标记:系统可以自动对反馈进行分类和标记,以便更好地组织和管理。3.反馈跟踪和分配:系统会自动跟踪反馈的处理过程,并将其分配给相应的处理人员。这帮助确保反馈及时得到处理,避免反馈被忽视。4.解决方案库:系统可以建立一个解决方案库,以记录和分享已解决的问题。这样,处理人员可以在处理类似问题时参考以前的解决方案,提高处理效率。5.数据分析和报告:系统可以收集和分析反馈数据,并生成报告,以便公司管理层了解客户反馈的趋势和重点问题。这有助于公司及时发现并解决潜在问题,提高客户满意度。电子客户反馈管理系统的优势包括提高反馈处理效率、增强客户满意度、加强客户与公司的沟通和关系等。通过该系统,公司能够更好地了解客户需求和意见,及时采取措施以解决问题,提升公司形象和品牌价值。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户ID、用户名、密码、邮箱、手机号码、注册时间、最后登录时间、用户角色、是否激活、是否禁用、地址等
2 反馈创建 反馈ID、用户ID、反馈类型、反馈内容、创建时间、处理状态、附件、处理人、处理结果、处理时间等
3 反馈查看 反馈ID、用户ID、反馈类型、反馈内容、创建时间、处理状态、附件、处理人、处理结果、处理时间等
4 反馈处理 反馈ID、用户ID、反馈类型、反馈内容、创建时间、处理状态、附件、处理人、处理结果、处理时间等
5 反馈分类 分类ID、分类名称、创建时间、修改时间、创建人、修改人、父分类ID、描述等
6 反馈回复 回复ID、反馈ID、回复内容、回复时间、回复人、所属部门、附件、是否解决等
7 反馈评价 评价ID、反馈ID、评价内容、评分、评价时间等
8 反馈转交 转交ID、反馈ID、转交人、转交时间、转交原因等
9 反馈搜索 关键词、反馈类型、创建时间、处理状态、附件等
10 反馈统计 创建时间、处理状态、反馈类型、反馈数量、处理数量、未处理数量、处理率等
11 反馈导出 导出类型、导出字段、导出时间等
12 通知提醒 通知ID、发送人、接收人、通知内容、发送时间、已读状态等
13 权限管理 角色ID、角色名称、权限列表、创建时间、修改时间、创建人、修改人等
14 操作日志 日志ID、操作时间、操作人、操作内容等
15 系统设置 系统名称、系统logo、系统标题、版权信息、登录界面背景图等
16 数据备份 备份ID、备份名称、备份路径、备份时间、备份人员等
17 数据恢复 恢复ID、恢复名称、恢复路径、恢复时间、恢复人员等
18 邮件通知 邮件ID、邮件主题、收件人、发件人、邮件内容、发送时间、邮件状态等
19 短信通知 短信ID、短信内容、发送人、接收人、发送时间、短信状态等
20 用户反馈分析 反馈ID、反馈类型、反馈内容、创建时间、处理状态、处理人、处理结果、处理时间、用户满意度等
TAG标签:电子 / 客户 / 反馈  HOT热度:8
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